يشهد عالم التسويق الرقمي تطورًا متسارعًا، حيث ظهرت استراتيجيات تسويقية جديدة تسعى لإثبات فعاليتها. في الآونة الأخيرة، برز مصطلح UGC أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (User-Generated Content) ليصبح أحد أكثر أساليب التسويق شيوعًا، ويُستخدم من قِبل كبرى العلامات التجارية وأصغرها على حد سواء. على عكس الإعلانات التقليدية والمحتوى المدفوع، الـ UGC  يبني للعلامة التجارية مجتمع متفاعل ويعزز مصداقيتها من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم نفسه.

ولكن، ما سر قوة هذه الاستراتيجية؟ وكيف استطاعت أن تثبت نفسها في عالم التسويق؟ في هذا الدليل الشامل، سنتعرف على الـ UGC، أهميته، مميزاته، أنواعه، ونصائح للاستفادة منه.

ما هو الـ UGC أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

الـ UGC بكل بساطة هو نوع من أنواع التسويق بالمحتوى ويعتمد في إنشائه على مستخدمين المنتج أو الخدمة. يمكن أن يكون هذا المحتوى على شكل فيديوهات، صور، تقييمات، مراجعات، مقالات، منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي. تكمن قوة هذا النوع من المحتوى في كونه صادر عن أشخاص حقيقيين يعبرون عن تجاربهم الصادقة مع المنتج أو الخدمة، مما يمنحه تأثير أقوى من الإعلانات التقليدية.

على سبيل المثال، إذا قمت بزيارة مطعم وأعجبت بجودة الطعام ومستوى الخدمة فقررت تصوير مقطع فيديو على السوشيال ميديا تقيّم فيه جودة الطعام ومستوى الخدمة، سيكون تأثير مراجعتك أكبر من إعلان  المطعم نفسه عندما يقول “ندعوكم لتجربة طعامنا اللذيذ”، لأن الجمهور يثق أكثر في آراء العملاء الحقيقية.

ماذا يعني UGC Creator؟

يشير مصطلح UGC Creator إلى الشخص الذي يقوم بإنشاء محتوى أصيل وعفوي يظهر كما لو أنه صادر عن مستخدم عادي، وليس إعلان مدفوع.

الفرق بين UGC و Influencer؟

• الـ UGC Creator يعتمد على الإبداع والأصالة دون الحاجة إلى متابعين.
• الإنفلونسر يعتمد على عدد المتابعين وتأثيره الشخصي.

مميزات التسويق بمحتوى الـ UGC 

• الأصالة

تسعى الشركات جاهدة لإنشاء إعلانات جذابة، لكن غالبًا ما تفتقر إلى التأثير الذي يحققه محتوى الـ UGC. على الرغم من بساطته إلا أنه يلقى قبول عند الجمهور. ما يميز الـ UGC هو أنه يعكس تجارب مختلفة وحقيقية لكل مستخدم، ومن هنا تأتي الأصالة! 

• الثقة والمصداقية

عند سماعك توصية من أخ أو صديق أو زميل في العمل حول منتج معين، من المرجح أن تثق بها أكثر من إعلان مدفوع، أليس كذلك؟ تشير الدراسات إلى أن 90% من المستهلكين يعتبرون المصداقية أهم عامل يؤثر على قرارات الشراء.

• زيادة الولاء للعلامة التجارية

عندما يشارك المستخدمون تجاربهم مع المنتج، يشعرون بالانتماء إلى العلامة التجارية وليس فقط كمستهلكين. كما أن مشاركة العلامة التجارية لهذا المحتوى تعزز التفاعل وتشجع الآخرين على المشاركة.

•  تكلفة تسويقية أقل

بدلًا من إنفاق ميزانية ضخمة مقابل إعلان تقليدي واحد، يمكنك الاستفادة من محتوى UGC لإنشاء رسائل تسويقية متنوعة بتكلفة أقل، مع تحقيق نتائج مميزة.

• تحسين معدلات التحويل

أظهرت الإحصائيات أن 79% من العملاء يتخذون قرارات الشراء بعد الاطلاع على تجارب المستخدمين الآخرين. يُعرف هذا السلوك بـ “الدليل الاجتماعي” (Social Proof)، حيث تؤثر التقييمات الإيجابية بشكل مباشر على قرارات المستهلكين.

أنواع الـ UGC

•  فيديوهات توضيحية

لشرح طريقة استخدام المنتج أو الخدمة بالتفصيل.

• فيديوهات فتح علب المنتجات

يقوم المستخدم بعرض المنتج لأول مرة ومشاركة انطباعه الأولي عنه.

• المراجعات

يعبر المستخدم عن تجربته وانطباعه عن المنتج أو الخدمة المقدمة.

• المسابقات 

يتم عمل مسابقة وتوزيع هدايا أو تقديم عروض خاصة بناءً على طلب البراند.

للمزيد أقرأ أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدم UGC

نصائح لاستخدام الـ UGC بطريقة صحيحة

• حدد الهدف من المحتوى.

قبل اعتماد استراتيجية UGC، يجب تحديد الهدف الأساسي. هل تسعى إلى زيادة المبيعات أم رفع الوعي بالعلامة التجارية؟ بناءً على ذلك، يمكن تصميم استراتيجية تسويقية فعالة.

• استخدم المحتوى بطريقة صحيحة 

لتحقيق أقصى استفادة من المحتوى، يجب توظيفه بالطريقة الصحيحة، في وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني، لضمان وصوله إلى الجمهور المستهدف

• جرب طرق مختلفة للـ UGC 

بما أن UGC له أشكال متعددة، يفضل اختبار مختلف الأنواع لمعرفة أيها يناسب علامتك التجارية بشكل أفضل. يمكنك أيضًا الاستعانة بمنصات متخصصة مثل BOOM UGC لإنشاء استراتيجية متكاملة لمحتوى UGC يحقق نتائج ملموسة.