مع ازدياد عدد المتاجر الإلكترونية، لم يعد التميّز يعتمد فقط على جودة المنتج أو تصميم الموقع، بل على الاستراتيجية التسويقية الذكية التي تضمن الوصول، التأثير، ثم التحويل. ومع تغيّر سلوك المستهلكين واعتمادهم الكبير على المحتوى والتجربة، برزت استراتيجيات فعّالة لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني ودفع المبيعات ورفع الثقة: التسويق عبر المؤثرين، ومحتوى المستخدمين (UGC).
في هذا المقال، نستعرض كيف يمكن لكل من هاتين الاستراتيجيتين أن تحققا طفرة في أداء متجرك الإلكتروني، ولماذا أصبحت جزء أساسي من خطط النمو لدى أقوى العلامات العالمية.
أولًا: أسباب تراجع تأثير الإعلانات التقليدية؟
قبل الخوض في الحلول، يجب توضيح نقاط مهمة، الإعلانات المدفوعة، رغم أهميتها، أصبحت تواجه تحديات رئيسية:
- الجمهور أصبح أكثر وعيًا ويستطيع التمييز بين الإعلان والمحتوى الحقيقي.
- تكلفة الإعلانات في ارتفاع مستمر، مع نتائج غير مضمونة أحيانًا إذا لم تُصمم الحملة باحترافية.
لهذا، بدأت المتاجر الإلكترونية تبحث عن طرق أكثر “واقعية” و”قربًا” من الجمهور، وهنا جاء دور المؤثرين ومحتوى المستخدم UGC.
الاستراتيجية الأولى: التسويق عبر المؤثرين
المؤثرين أو المشاهير، هم أشخاص بنوا علاقة قوية مع جمهورهم من خلال محتوى مستمر، صادق، وإنساني. التعاون معهم يمنح المتجر الإلكتروني ثلاث مزايا ذهبية:
- الظهور أمام جمهور جاهز: بدلًا من صرف آلاف الريالات لإيجاد جمهور جديد، يُمكنك الوصول مباشرة إلى جمهور يثق بالمشهور، ويأخذ بتوصياته.
- بناء الثقة من أول ظهور: أحد أكبر تحديات المتاجر الإلكترونية هو كسب ثقة العميل، خاصة إذا كانت علامة جديدة. ظهور المنتج في يد شخص محبوب وموثوق يجعل الناس يتجاوزون الشكوك بسرعة.
- التحفيز العاطفي: المشهور لا يعرض المنتج فقط، بل يعيش التجربة. هذا يُحفّز المتابعين على التخيّل، والرغبة، ثم الشراء.
أشكال التعاون:
- مراجعة وتجربة المنتج أمام الكاميرا
- محتوى تمثيلي أو ستوري يومي
- كود خصم خاص بالمتابعين
الاستراتيجية الثانية: محتوى المستخدمين (UGC)
UGC تعني User Generated Content، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم نفسه. مثل:
- فيديوهات العملاء وهم يستخدمون المنتج
- unboxing أو فتح علب المنتجات
- صور حقيقية من الطلبات
- التقييمات المكتوبة
هذا النوع من المحتوى يُعتبر من أقوى الأدوات في التسويق الحديث، خصوصًا للمتاجر الإلكترونية، لأنه يخلق شعورًا بأن الناس تتحدث عنك من تلقاء نفسها.
مميزات UGC:
- يبني مصداقية فورية
- يكسر الحواجز النفسية
- يولّد محتوى مجاني وقابل لإعادة الاستخدام
- يساهم في تحسين تجربة الموقع
بحسب موقع Yotpo. الصفحات التي تحتوي على UGC تزيد من معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 29%.
كيف تدمج الاستراتيجيتين معًا لنتائج مضاعفة؟
القوة الحقيقية تأتي عندما تستخدم التسويق عبر المشاهير لصنع محتوى، ثم تُحوّله إلى UGC موثوق وقابل لإعادة التدوير.
مثال:
- تتعاون مع مشهور لتجربة منتجك بطريقة عفوية.
- تطلب من المتابعين تجربة المنتج ومشاركة صورهم أو آرائهم
- تعيد نشر محتوى المتابعين في حساب المتجر وعلى موقعك.
- تستخدم هذا المحتوى في حملاتك الإعلانية
خطوات تطبيق هذه الاستراتيجيات في متجرك:
- حدّد هدفك بدقة: هل هدفك زيادة الوعي؟ رفع المبيعات؟ تحسين الثقة؟
- اختر مؤثرين يناسبون جمهورك: غير مهم أن يكون عدد المتابعين كبير، بل الأهم جمهور متفاعل ويناسب شريحتك.
- حفّز العملاء على إنشاء محتوى: اعرض خصمًا، أو هدية رمزية، أو فرصة للظهور في حساب المتجر.
- اجمع ونسّق المحتوى: استخدم برامج مساعدة لتجميع صور وفيديوهات العملاء.
- استخدم المحتوى في قنوات مختلفة:
- داخل الموقع (صفحات المنتجات).
- على منصات التواصل الاجتماعي.
- في الإعلانات المدفوعة.
- في النشرات البريدية.
الخلاصة:
المتسوق الرقمي اليوم لا يبحث عن إعلان يقول “اشترِ الآن”، بل عن شخص يشبهه، جرب المنتج، وشارك رأيه. وإذا استطعت أن تبني هذه الرحلة من خلال التعاون مع المؤثرين، وتحفيز العملاء على التفاعل، ستكسب شيئًا أقوى من البيع: ولاء طويل الأمد وثقة يصعب منافستها.
هل تحتاج مساعدة في تنفيذ هذه الاستراتيجيات باحترافية؟
في بووم يو جي سي، نساعدك على الوصول للمؤثر المناسب، وتحويله إلى صوت حقيقي لعلامتك، كما نقدم خدمات إدارة حملات UGC ، من إنشاء المحتوى، إلى جمعه، ثم إعادة توظيفه في التسويق.
